エージェントアシスタント

すべての担当者に、行動できる文脈を渡すアシスタント

AI支援により、サービス効率を向上させ、より優れたサービス体験を創造

5 ai · 2 system · 2 agent decides

01 — コア機能

ai AIエージェント＆ナレッジベーススマート返信推奨 ナレッジベースの内容に基づき、顧客の質問に対して自動的に返信を事前生成、エージェントがワンクリックで返信可能

ai プロフェッショナルカスタマーサービステキスト推敲 ゴールドスタンダードのカスタマーサービストーンでテキストを推敲：テキスト拡張、テキスト短縮、トーン強化（プロフェッショナル、興味深い、フレンドリー）

ai インテリジェント要約 チケット会話要約の次元：顧客問題、提供されたソリューション、解決状況、サービス改善点、顧客満足度

ai 悪言検出、エージェント不適切応答アラート カスタマイズされたAI認識範囲・シナリオ；サービス問題への管理の適時介入、越境ECインダストリーでの顧客挽回/悪評リスク回避

system 顧客注文＆物流照会 エージェントワークスペースはEC注文管理システムAPIと統合、カスタマーサービスがシステムを切り替えることなくリアルタイムで顧客注文を照会可能

ai リアルタイム翻訳 リアルタイム多言語翻訳により、エージェントがグローバル顧客の問い合わせを処理可能。内蔵翻訳機能でワンクリック送信

system 顧客360プロファイル 顧客の包括的なインタラクション履歴、購入記録、嗜好分析を表示し、エージェントがパーソナライズされたサービスを提供する支援

human インテリジェント提案エンジン AIが会話コンテキストを分析し、関連製品推奨、アップセル提案、ソリューションガイダンスを提供

human リアルタイム感情分析 会話中の顧客感情を監視し、エージェントに感情ガイダンスを提供して満足度を向上

02 — エージェントパフォーマンス向上

効率向上
AI駆動の提案と自動化ワークフローにより応答時間を70%短縮

顧客満足度
パーソナライズされたサービスと迅速な問題解決により95%の顧客満足度を実現

エージェント生産性
インテリジェント自動化とスマート推奨により、エージェント1人当たりの問い合わせ処理を3倍に向上

03 — use cases

Eコマースサポート
注文照会、返品、製品推奨プロセスを簡素化

技術サポート
技術文書とトラブルシューティングガイドへの即座のアクセス

営業サポート
顧客プロファイルに基づくインテリジェント製品マッチングとアップセル推奨

04 — 既存システムに接続

既存のCRM、ERP、Eコマースプラットフォームとの簡単統合

05 — get started

チームに、行動できる文脈を

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