Assistant d'Agent

L’assistant qui donne à chaque agent le contexte pour agir

Autonomisation par l'IA, amélioration de l'efficacité du service, création d'une expérience de service plus excellente

5 ai · 2 system · 2 agent decides

01 — Fonctionnalités Principales

ai Agent IA et Recommandations de Réponse Intelligente de Base de Connaissances Basé sur le contenu de la base de connaissances, génère automatiquement des réponses pré-générées aux questions des clients, les agents peuvent répondre en un clic

ai Polissage de Texte de Service Client Professionnel Améliore le texte avec un ton de service client de haute qualité : expansion de texte, condensation de texte, amélioration du ton (professionnel, intéressant, amical)

ai Résumé Intelligent Dimensions de résumé de conversation de tickets : problèmes clients, solutions fournies, statut de résolution, points d'amélioration du service, satisfaction client

ai Détection de Langage Abusif, Alertes de Réponse Inappropriée d'Agent Portée et scénarios de reconnaissance IA personnalisés ; intervention de gestion opportune pour les problèmes de service, récupération de clients/évitement du risque d'avis négatifs pour l'industrie du commerce électronique transfrontalier

system Enquête Commandes et Logistique Client L'espace de travail de l'agent intègre l'API du système de gestion des commandes EC, le service client peut interroger les commandes client en temps réel sans changer de système

ai Traduction en Temps Réel La traduction multilingue en temps réel permet aux agents de gérer les demandes de clients mondiaux. Fonction de traduction intégrée avec envoi en un clic

system Profil Client 360 Affiche l'historique complet des interactions client, les enregistrements d'achat et l'analyse des préférences pour aider les agents à fournir un service personnalisé

human Moteur de Suggestions Intelligent L'IA analyse le contexte de conversation pour fournir des recommandations de produits pertinentes, des suggestions de vente additionnelle et des conseils de solutions

human Analyse d'Émotions en Temps Réel Surveille les émotions des clients pendant les conversations et fournit des conseils émotionnels aux agents pour améliorer la satisfaction

02 — Améliorer les Performances des Agents

+40%: 40% d'amélioration de l'efficacité du service agent
85%: Taux de résolution au premier appel amélioré à 85%
96%: Satisfaction client améliorée à 96%

Amélioration de l'Efficacité
Réduit le temps de réponse de 70% avec des suggestions alimentées par l'IA et des flux de travail automatisés

Satisfaction Client
Atteint 95% de satisfaction client avec un service personnalisé et une résolution rapide des problèmes

Productivité de l'Agent
Gère 3 fois plus de demandes par agent avec l'automatisation intelligente et les recommandations intelligentes

03 — use cases

Support E-commerce
Simplifie les demandes de commandes, les retours et les recommandations de produits

Support Technique
Fournit un accès instantané à la documentation technique et aux guides de dépannage

Support de Vente
Correspondance intelligente de produits et recommandations de vente additionnelle basées sur le profil client

04 — Se connecte à votre stack

Intégration facile avec les plateformes CRM, ERP et e-commerce existantes

Salesforce
HubSpot
Shopify
WooCommerce
Magento
APIs Personnalisées

05 — get started

Donnez à votre équipe le contexte pour agir

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