Agent-Assistent
Der Assistent, der jedem Agenten den Kontext zum Handeln gibt
KI-Unterstützung, Verbesserung der Service-Effizienz, Schaffung einer exzellenten Service-Erfahrung
01 — Kernfunktionen
ai KI-Agent & Wissensdatenbank Smart Reply-Empfehlungen Basierend auf Wissensdatenbank-Inhalten werden automatisch vorgenerierte Antworten auf Kundenfragen erstellt, Agenten können mit einem Klick antworten
ai Professionelle Kundenservice-Textverbesserung Verbessert Text mit hochwertigem Kundenservice-Ton: Text erweitern, Text verkürzen, Ton verstärken (professionell, interessant, freundlich)
ai Intelligente Zusammenfassung Ticket-Gesprächszusammenfassung Dimensionen: Kundenprobleme, bereitgestellte Lösungen, Lösungsstatus, Service-Verbesserungspunkte, Kundenzufriedenheit
ai Beleidigungserkennung, Warnung vor unangemessenen Agent-Antworten Angepasster KI-Erkennungsbereich und -szenarien; rechtzeitige Managementintervention bei Serviceproblemen, Kundenrückgewinnung/Vermeidung negativer Bewertungsrisiken für grenzüberschreitende E-Commerce-Industrie
system Kunden-Bestellungen & Logistik-Anfragen Agent-Arbeitsplatz integriert EC-Bestellverwaltungssystem-API, Kundenservice kann Kundenbestellungen in Echtzeit abfragen ohne Systemwechsel
ai Echtzeit-Übersetzung Echtzeit-Mehrsprachenübersetzung ermöglicht Agenten die Bearbeitung globaler Kundenanfragen. Integrierte Übersetzungsfunktion mit Ein-Klick-Versand
system Kunden-360-Profil Zeigt umfassende Kundeninteraktionshistorie, Kaufaufzeichnungen und Präferenzanalysen an, um Agenten bei der personalisierten Service-Bereitstellung zu helfen
human Intelligente Vorschlagsmaschine KI analysiert Gesprächskontext, um relevante Produktempfehlungen, Upselling-Vorschläge und Lösungsanleitungen bereitzustellen
human Echtzeit-Emotionsanalyse Überwacht Kundenemotionen während Gesprächen und bietet Agenten emotionale Anleitung zur Verbesserung der Zufriedenheit
02 — Agent-Leistung verbessern
- +40%
- 40% Verbesserung der Agent-Service-Effizienz
- 85%
- Erstanruf-Lösungsrate auf 85% verbessert
- 96%
- Kundenzufriedenheit auf 96% verbessert
Service-Effizienz
Lösungsrate
Kundenzufriedenheit
Effizienzsteigerung
Reduziert Antwortzeit um 70% mit KI-gestützten Vorschlägen und automatisierten Workflows
Reduziert Antwortzeit um 70% mit KI-gestützten Vorschlägen und automatisierten Workflows
Kundenzufriedenheit
Erreicht 95% Kundenzufriedenheit mit personalisiertem Service und schneller Problemlösung
Erreicht 95% Kundenzufriedenheit mit personalisiertem Service und schneller Problemlösung
Agent-Produktivität
Bearbeitet 3x mehr Anfragen pro Agent mit intelligenter Automatisierung und smarten Empfehlungen
Bearbeitet 3x mehr Anfragen pro Agent mit intelligenter Automatisierung und smarten Empfehlungen
03 — use cases
E-Commerce-Support
Vereinfacht Bestellanfragen, Rücksendungen und Produktempfehlungen
Vereinfacht Bestellanfragen, Rücksendungen und Produktempfehlungen
Technischer Support
Bietet sofortigen Zugang zu technischer Dokumentation und Fehlerbehebungsanleitungen
Bietet sofortigen Zugang zu technischer Dokumentation und Fehlerbehebungsanleitungen
Verkaufsunterstützung
Intelligente Produktzuordnung und Upselling-Empfehlungen basierend auf Kundenprofil
Intelligente Produktzuordnung und Upselling-Empfehlungen basierend auf Kundenprofil
04 — Verbindet sich mit Ihrem Stack
Einfache Integration mit bestehenden CRM-, ERP- und E-Commerce-Plattformen
- Salesforce
- HubSpot
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- Benutzerdefinierte APIs
05 — get started
Geben Sie Ihrem Team den Kontext zum Handeln
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