坐席助手

让每位坐席都拿到上下文、能立刻行动的助手

AI赋能，提升服务效能，打造更卓越的服务体验

5 ai · 2 system · 2 agent decides

01 — 核心功能

ai AI Agent & 知识库智能推荐回复 基于知识库内容，针对客人问题，自动预生成回复，坐席可一键回复

ai 拟专业客服的文本润色 拟金牌客服语气对文本进行润色：扩充文本、缩减文本、加强语气（专业的、有趣的、友好的）

ai 智能归纳总结摘要 工单对话总结维度：顾客问题、提供方案、是否解决、服务改进点、顾客满意度

ai 恶言检测、坐席不恰当回复预警 定制AI识别范围、场景；管理及时干预服务问题，跨境电商行业客户挽回/规避差评风险

system 客户订单&物流查询 坐席工作台集成EC订单管理系统API，客服可实时查询客户订单，无需切换系统

ai 实时翻译 实时多语言翻译，让坐席能够处理全球客户咨询。内置翻译功能，一键发送

system 客户360画像 展示客户全面的交互历史、购买记录和偏好分析，帮助坐席提供个性化服务

human 智能建议引擎 AI分析对话上下文，提供相关产品推荐、追加销售建议和解决方案指导

human 实时情绪分析 监控对话中客户情绪，为坐席提供情绪指导，提升满意度

02 — 提升坐席表现

效率提升
通过AI驱动的建议和自动化工作流程，将响应时间缩短70%

客户满意度
通过个性化服务和快速问题解决，实现95%客户满意度

坐席生产力
通过智能自动化和智能推荐，每个坐席处理的咨询量提升3倍

03 — use cases

电商支持
简化订单查询、退货和产品推荐流程

技术支持
即时访问技术文档和故障排除指南

销售支持
基于客户画像的智能产品匹配和追加销售推荐

04 — 对接你现有的系统

轻松集成现有CRM、ERP和电商平台

05 — get started

让你的团队拿到上下文，立刻行动

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