에이전트 어시스턴트

모든 상담원에게 행동할 맥락을 주는 어시스턴트

AI 지원으로 서비스 효율성을 향상시키고 더 우수한 서비스 경험을 창조

5 ai · 2 system · 2 agent decides

01 — 핵심 기능

ai AI 에이전트 및 지식 베이스 스마트 답변 추천 지식 베이스 내용을 바탕으로 고객 질문에 대한 답변을 자동으로 미리 생성하여 에이전트가 원클릭으로 답변 가능

ai 전문 고객 서비스 텍스트 다듬기 골드 스탠다드 고객 서비스 톤으로 텍스트를 다듬기: 텍스트 확장, 텍스트 축약, 톤 강화(전문적, 흥미로운, 친근한)

ai 지능형 요약 티켓 대화 요약 차원: 고객 문제, 제공된 솔루션, 해결 상태, 서비스 개선 포인트, 고객 만족도

ai 악성 언어 감지, 에이전트 부적절한 응답 경고 맞춤형 AI 인식 범위 및 시나리오; 서비스 문제에 대한 관리의 적시 개입, 크로스보더 전자상거래 업계의 고객 회복/부정적 리뷰 위험 회피

system 고객 주문 및 물류 조회 에이전트 워크스페이스가 EC 주문 관리 시스템 API와 통합되어 고객 서비스가 시스템을 전환하지 않고 실시간으로 고객 주문을 조회 가능

ai 실시간 번역 실시간 다국어 번역으로 에이전트가 글로벌 고객 문의를 처리 가능. 내장 번역 기능으로 원클릭 전송

system 고객 360 프로필 고객의 포괄적인 상호작용 이력, 구매 기록, 선호도 분석을 표시하여 에이전트가 개인화된 서비스를 제공하도록 지원

human 지능형 제안 엔진 AI가 대화 맥락을 분석하여 관련 제품 추천, 업셀링 제안, 솔루션 가이드를 제공

human 실시간 감정 분석 대화 중 고객 감정을 모니터링하고 에이전트에게 감정 가이드를 제공하여 만족도 향상

02 — 에이전트 성능 향상

효율성 향상
AI 기반 제안과 자동화된 워크플로우로 응답 시간을 70% 단축

고객 만족도
개인화된 서비스와 신속한 문제 해결로 95% 고객 만족도 달성

에이전트 생산성
지능형 자동화와 스마트 추천으로 에이전트당 문의 처리량을 3배 향상

03 — use cases

전자상거래 지원
주문 조회, 반품, 제품 추천 프로세스 간소화

기술 지원
기술 문서 및 문제 해결 가이드에 즉시 액세스 제공

영업 지원
고객 프로필 기반 지능형 제품 매칭 및 업셀링 추천

04 — 기존 스택에 연결

기존 CRM, ERP, 전자상거래 플랫폼과의 쉬운 통합

05 — get started

팀에 행동할 맥락을

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