01 — 主要機能
究極の音声インタラクション体験のための先進AI技術
多言語ロボット、低遅延、人間らしい
100以上の言語をサポート、高速応答、高並行性サポート
100以上の言語をサポート、高速応答、高並行性サポート
人間転送のためのセマンティックインテリジェント分析
知識ベースと顧客リクエストのセマンティック分析に基づき、人間の介入が必要かどうかをインテリジェントに判断
知識ベースと顧客リクエストのセマンティック分析に基づき、人間の介入が必要かどうかをインテリジェントに判断
インテリジェント会話要約
通話音声をテキストに変換、インテリジェント要約、人間介入条件を満たした場合：メール/SMS/DingTalkで関係者に通知
通話音声をテキストに変換、インテリジェント要約、人間介入条件を満たした場合：メール/SMS/DingTalkで関係者に通知
越境ECのAIカスタマーサービス
異なる文化的背景に適応し、顧客の意図をより良く理解
異なる文化的背景に適応し、顧客の意図をより良く理解
02 — 人間転送のためのセマンティックインテリジェント分析
顧客の声
注文を返品したい
注文番号#12345
処理中
- 高信頼度 - 自動処理
- 中信頼度 - レビュー必要
- 低信頼度 - 人間に転送
会話要約
issue 顧客が注文#12345の製品品質問題を報告
solution トラブルシューティング手順を提供し、交換を申し出た
follow-up 満足度確認のため3日後にフォローアップを予定
03 — 使用例
カスタマーサービスの全プロセスをカバーし、サービス効率を向上
顧客問い合わせ
よくある質問に自動回答し、製品情報を提供
よくある質問に自動回答し、製品情報を提供
注文問い合わせ
注文状況と物流情報のリアルタイム問い合わせ
注文状況と物流情報のリアルタイム問い合わせ
アフターサービス
返品・交換、苦情等のアフターサービス問題を処理
返品・交換、苦情等のアフターサービス問題を処理
予約サービス
予約とリマインダーサービスを自動手配
予約とリマインダーサービスを自動手配
04 — 私たちのAI音声ロボットを選ぶ理由
インテリジェント音声自動化の利点を体験
コスト削減
手動カスタマーサービスコストを80%削減
手動カスタマーサービスコストを80%削減
効率向上
24/7中断のないサービス、10倍高速な応答
24/7中断のないサービス、10倍高速な応答
顧客満足度
95%の顧客満足度評価
95%の顧客満足度評価