Agent-Überwachung

Umfassendes Agent-Management für effiziente Arbeitszeiten

Kontrolle von Anwesenheit, Arbeitsaktivität und Betriebsabläufen zur Steigerung der Teamleistung

2 human · 3 system — who acts on each capability

01 — Kern-Überwachungsfunktionen

human Schichteneintrag Backend-Schichteneintrag für Agenten, einfache Rotation, schnelle Terminübersicht

human Anwesenheitskontrolle Arbeitsanwesenheit, Überwachung von Agent-Abwesenheit, Verspätung, frühem Verlassen, Pausenüberschreitung, inaktive Dauer

system Bildschirmaufnahme Screenshots bei wichtigen Geschäftsmomenten (eingehende Anrufe), periodische Screenshots (2-10min)

system App/Website-Sperrliste Client-/Webseiten-Sperrliste einrichten, erzwungenes Popup-Verbot bei Verwendung gesperrter Elemente durch Agenten

system Maus-/Tastatur-Aktivitätsüberwachung Überwachung der Maus-/Tastatur-Aktivität von Agenten, Analyse der Arbeitssättigung

02 — Detaillierte Funktionsübersicht

Schichtmanagement & Anwesenheit

Backend-Schichteneintrag für Agenten, einfache Rotation, schnelle Terminübersicht. Arbeitsanwesenheit, Überwachung von Agent-Abwesenheit, Verspätung, frühem Verlassen, Pausenüberschreitung, inaktive Dauer

Schichteneintragssystem

Anwesenheitskontrolle

Anomale Anwesenheitsüberwachung

Inaktivitätserinnerungen

Bildschirmüberwachung & Sicherheit

Screenshots bei wichtigen Geschäftsmomenten (eingehende Anrufe), periodische Screenshots (2-10min). Client-/Webseiten-Sperrliste einrichten, erzwungenes Popup-Verbot bei Verwendung gesperrter Elemente

Wichtige Moment-Screenshots

Periodische Screenshots

Anwendungssperrliste

Website-Zugriffskontrolle

03 — Verbesserung der Management-Effizienz

+45%: 45% Verbesserung der Teamarbeitseffizienz
-30%: 30% Reduzierung der Managementkosten
99%: 99% Compliance-Erreichung

04 — get started

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